为全方位增强门诊一站式服务中心工作人员的主动服务意识与应急处置能力，近日，陕西老医协生殖医院门诊部精心组织开展了专项培训。此次培训聚焦规范服务流程、压实岗位责任、提升应急能力，致力于为患者带来更优质的就医体验。

　　培训内容丰富且细致，涵盖三大核心模块。在工作制度与服务标准模块，不仅明确了一站式服务中心的职能、首问负责制、预检分诊要求以及医疗辅助人员行为规范，还对岗位纪律、着装礼仪与服务禁忌进行了详细解读。例如，要求工作人员着装整洁得体，微笑服务，禁用生硬、冷漠的语言。
　　岗位职责与工作流程模块，详细解析了一站式服务、门诊导诊、诊区分诊等岗位的具体职责与标准化操作流程。在咨询引导方面，规定工作人员要主动上前询问患者需求，为患者提供清晰的科室指引；针对特殊人群，如老年人、残疾人，提供优先服务，协助他们完成挂号、就诊等流程；同时，指导患者正确使用便民设施，如轮椅、共享充电宝等。
　　应急处理与急救知识模块，重点培训了患者突发病情变化、跌倒等意外事件的应急处置流程与报告制度。要求工作人员在遇到紧急情况时，迅速响应，按照规范流程进行初步处理，并及时上报。
　　本次培训成效斐然，系统巩固了一站式服务中心人员的业务知识，使其熟练掌握服务流程与应急技能，进一步强化了“以患者为中心”的服务理念。后续，门诊部将推动制度扎实落地，加强常态化督导，确保培训成果有效转化为日常服务的实际效能，为患者就诊安全与医院整体服务水平提升筑牢根基。