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2月28日下午，陕西省老医协生殖医学医院开展医护人员专业礼仪培训，参加此次培训的有院长、院办主任、护理部主任以及医院多名医护人员。
医院窗口单位服务是以绝对服务为主，辅以技术服务为辅的表面服务。窗口服务具有接触频率高、工作量大、等待时间长、接触时间短、沟通机会少等特点。这些特点使得窗口部门的投诉和纠纷容易发生。院办主任详细而全面地讲述了礼仪培训的重要性。在医疗工作中，医务人员的言行直接影响着医院的形象和声誉，反映了医务人员的专业素质和内在修养。参加培训的门诊窗口工作人员表示，培训加深了对礼仪知识的理解，掌握了大量实用的社交礼仪知识，感受到了人文沟通的魅力，对规范服务流程、避免纠纷、掌握医患沟通技巧有了更深入的了解和提高，加强了相互沟通技巧，受益匪浅。
窗口礼仪是医院优质服务的基础，是医院追求和谐关系的必修课，也是医院文化建设的重要组成部分。在提高医疗服务质量的过程中，对提供服务的医务人员进行礼仪培训，将一些尊重和仁爱的人文理念植根于服务人员的意识中，融入到医疗服务中，有助于医务人员增强职业使命感，为提高医疗服务质量注入源源不断的精神动力，更有利于为医患双方建立平等尊重和相互关爱的服务基础。
