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陕西省老医协生殖医学医院开展医护人员专业礼仪培训

   2月28日下午,陕西省老医协生殖医学医院开展医护人员专业礼仪培训,参加此次培训的有院长、院办主任、护理部主任以及医院多名医护人员。

  医院窗口单位服务是以绝对服务为主,辅以技术服务为辅的表面服务。窗口服务具有接触频率高、工作量大、等待时间长、接触时间短、沟通机会少等特点。这些特点使得窗口部门的投诉和纠纷容易发生。院办主任详细而全面地讲述了礼仪培训的重要性。在医疗工作中,医务人员的言行直接影响着医院的形象和声誉,反映了医务人员的专业素质和内在修养。参加培训的门诊窗口工作人员表示,培训加深了对礼仪知识的理解,掌握了大量实用的社交礼仪知识,感受到了人文沟通的魅力,对规范服务流程、避免纠纷、掌握医患沟通技巧有了更深入的了解和提高,加强了相互沟通技巧,受益匪浅。
  窗口礼仪是医院优质服务的基础,是医院追求和谐关系的必修课,也是医院文化建设的重要组成部分。在提高医疗服务质量的过程中,对提供服务的医务人员进行礼仪培训,将一些尊重和仁爱的人文理念植根于服务人员的意识中,融入到医疗服务中,有助于医务人员增强职业使命感,为提高医疗服务质量注入源源不断的精神动力,更有利于为医患双方建立平等尊重和相互关爱的服务基础。
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