门诊是患者就医的"第一站"，也是决定就医体验的关键环节。此次培训结合门诊服务实际，从规范文明用语、重视礼仪形象、学会换位思考等多方面进行了理论讲解，旨在帮助护士掌握与患者及家属高效沟通的技巧和方法。
　　培训采用情景模拟与分组练习相结合的形式，生动还原了门诊中常见的沟通场景——如何热情接待患者、如何耐心倾听需求、如何正确安抚情绪、如何及时处理矛盾纠纷。护士们分组练习、互相点评，在实战中不断打磨沟通能力，增强服务意识。
　　此次培训是我院提升服务质量、践行"以患者为中心"服务理念的重要举措。未来，我院将持续开展服务技能培训，不断优化服务流程，致力于以更优质、高效、暖心的服务，提升门诊患者就医满意度。