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我院进行患者服务流程优化改善工作

发布时间：2024-09-07来源：陕西省老医协生殖医学医院不想看文字,立即咨询

　　随着信息化水平的不断发展，病人对快速、便捷的就医体验的需求不断提升，传统的人工结算模式已不能满这种需求。同时随着医改的不断深化，医院不断通过各种渠道优化患者服务，提高患者满意度。财务不断探索新思路、新方法，逐步实现由现场结算向移动结算转变，人工结算转向互联网+结算转变，陆续开通了自助机缴费、网络缴费，实现了网银、微信、支付宝等多种方式支付。

　　为了让自助机使用流程更方便、更明晰、更大众化，财务部从细节处着手，通过自身体验自助缴费流程，不断发现操作中的不方便或有障碍的地方，将问题汇总后积极与信息中心和相关部门沟通讨伦，进行流程改造，努力做到自助终端无障碍缴费。

　　为了让病人认识到自助缴费的快捷，便利，促进自助缴费的广泛应用，门诊财务部加大宣传和推广力度，在各收费窗口选择醒目的地方摆放宣传牌，用简捷易懂的语言对自助缴费流程进行了描述，让往来的患者及其家属能关注到；其次，财务部将自助缴费流程制成精致的小卡片发放给每个窗口缴费的患者，并现场为患者讲解流程和使用规则等，争取大幅提高自助终端的使用率。

　　相信通过不断地推广、耐心地讲解、广泛地宣传，快捷结算模式将会被越来越多的人所接受，将缓解人工收费窗口的排队压力，节约患者就医时间，提高患者满意度。